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舆情应对与管理栏目关注公共事件引发的网络舆论动态，介绍企业、政府机构在面对舆情危机时的预警机制、响应策略和沟通艺术，同时分享成功的舆情处置案例，提高组织和个人应对舆情的能力。
用户满意度调查统计汇总了企业开展的各类满意度调查结果，通过对用户反馈数据的分析，评估产品和服务质量，持续改进工作，提高用户满意度，并以此作为衡量企业绩效的重要标准之一。