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该栏目强调深入挖掘用户需求，通过访谈、问卷调查、数据分析等方式，将用户需求转化为产品研发和服务改进的驱动力，并对用户的反馈信息进行及时回应和处理。
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媒体融合案例栏目收集并解析不同类型媒体间深度融合的成功案例，包括报纸与网站融合、电视台与新媒体融合等，展示融合过程中遇到的问题及解决方案，启发业界同仁学习借鉴，推动媒体融合发展。